“सेवा के प्रदर्शन की गुणवत्ता, प्रकृति या तरीके में कोई भी गलती, कमियां, अपर्याप्तता और अपूर्णता एक कमी है। यह परिभाषा उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत एक खंड का हिस्सा है। एक उपभोक्ता के रूप में आप संस्थान (बैंक या एक कंपनी) को जवाबदेह ठहरा सकते हैं और यदि वे अपनी सेवा में सुधार नहीं करते हैं तो और शिकायत दर्ज कर सकते हैं।”
राधा ने रेखा को 1000 रुपये का चेक दिया, जो कि रेखा से पहले लिए उधार को वापिस करने के लिए है। उसके खाते में पर्याप्त संतुलन था और फिर भी बैंक ने लेन -देन नहीं किया और उसके साथ बुरा व्यवहार किया। शिकायत पर, बैंक ने संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं दी – यह स्थिति और कई ऐसे सेवा की कमी के तहत आते हैं।