“एक शिकायत एक वित्तीय उत्पाद, सेवा या लेनदेन के बारे में किसी व्यक्ति या संगठन द्वारा की गई एक औपचारिक शिकायत को दर्ज करती है। यह एक दावा है जिसमें शिकायत दर्ज करने के लिए वैध आधार हैं।”
किसी उत्पाद के बारे में बैंक या सलाहकार द्वारा पेंशन या मौद्रिक मुआवजा या गलत सूचना का भुगतान या गैर-भुगतान शिकायत के रूप में अर्हता प्राप्त कर सकता है