“आरबीआई द्वारा नियुक्त एक वरिष्ठ अधिकारी, जिनके पास कानून की समझ है और उन्हें उचित तरीके से आपकी शिकायतों का समाधान करवाना अनिवार्य है। वे उचित उपायों के लिए वित्त से संबंधित शिकायतों का मार्गदर्शन, समाधान समाधान आदि कर सकते है। साथ ही साथ वह ग्राहक और सेवा भागीदार के बीच बिचोले के रूप में कार्य कर सकते हैं।”
उदाहरण के लिए – राधा ने एक दुकान खोलने के लिए बैंक से कर्ज़ा लिया। क़र्ज़ को मंजूरी दी गई थी, लेकिन उसे क़र्ज़ के पैसे नहीं दिए गए। राधा लोकपाल के पास गई और उनकी जांच का निर्णय राधा के पक्ष में था। बैंक ने उचित प्रक्रिया का पालन नहीं किया था और लोकपाल के समाधान का पालन करने के लिए फिर बैंक सहमत हो गया।