“लॉज का अर्थ है फाइल या रजिस्टर करना। वित्त में, इसका उपयोग शिकायत या विरोध दर्ज करने के लिए किया जाता है। एक बार जब आप ऐसा करते हैं कि आपका बयान या चिंता रिकॉर्ड पर है और निगरानी और विनियमन के लिए जिम्मेदार संगठन या संस्था द्वारा आगे निष्पादित किया जाएगा।”
यदि बैंक आपको एक ग्राहक के रूप में ठीक से नहीं मान रहा है या अज्ञात कारणों से अपनी सेवाएं प्रदान करने में देरी कर रहा है, तो आप इसे सही प्राधिकारी को शिकायत करने की प्रक्रिया को शिकायत दर्ज करते हैं।