राधा चिंतित है कि उसे नहीं पता होगा कि वह अपनी शिकायत लेकर किसके पास जाए हम में से कई लोगों की तरह, उन्हें इस बात की जानकारी नहीं है कि प्रक्रिया कैसी होगी और सभी दस्तावेजों की क्या आवश्यकता होगी वह रेखा से पूछती है, जो उसे विश्वास दिलाता है कि इन सभी सवालों का एक आसान जवाब है

ठीक है, यह बहुत अच्छा है लेकिन क्या आप कह रही हैं कि यह शिकायत प्रक्रिया मुश्किल नहीं है क्या मुझे इसके लिए कोर्ट जाना पड़ेगा? मैं काम छूटने और अदालत जाने का जोखिम नहीं उठा सकती

राधा को संदेह है कि क्या वह अपनी शिकायत सुन पाएगी क्योंकि ये बड़े बैंक और बीमा कंपनियां हैं जबकि वह सिर्फ एक आम नागरिक है फिर रेखा उसे विश्वास दिलाती है कि कई लोगों ने वास्तव में इस प्रक्रिया के माध्यम से अपनी समस्याओं का समाधान ढूंढ लिया है उनके खाते से गलत तरीके से कट गया पैसा उन्हें मिल गया है, उनके बीमा क्लेम का बेहतर निपटारा हुआ है, कमी आई है ऋण पर ब्याज दर में जब बहुत अधिक दर गलत तरीके से चार्ज की जाती है, आदि