1. उचित उपचार का अधिकार

प्रत्येक ग्राहक को उनकी उम्र, लिंग, धर्म, शारीरिक क्षमता, जाति या आर्थिक स्थिति के बावजूद समान रूप से और गरिमा के साथ व्यवहार किया जाना चाहिए।

लेकिन, इसका मतलब यह नहीं है कि बैंक सरकार की सस्ती बीमा योजनाओं की तरह विभिन्न समूहों को अलग-अलग कीमत वाले उत्पादों की पेशकश नहीं कर सकते हैं।

2. पारदर्शिता, ईमानदार और निष्पक्ष व्यवहार का अधिकार

आपको बैंकिंग दस्तावेजों और समझौतों की जानकारी को सरल भाषा में जानने और समझने का अधिकार है।

3. उपयुक्तता का अधिकार

आपको एक ऐसे उत्पाद की पेशकश की जानी चाहिए जो पात्रता और लाभों के आधार पर आपको सबसे उपयुक्त हो, न कि विक्रेता को कमीशन मिलेगा।

4. गोपनीयता का अधिकार

बैंकों को आपकी व्यक्तिगत और बैंकिंग जानकारी की रक्षा करनी चाहिए। उन्हें इसे अनधिकृत व्यक्तियों को नहीं देना चाहिए।

आपको अपनी व्यक्तिगत बैंकिंग जानकारी रखने का अधिकार है। आप अपने बैंक खाते के साथ क्या करते हैं, यह आपकी व्यक्तिगत पसंद है।

5. शिकायत निवारण और मुआवजे का अधिकार

आप बैंक और बीमा प्रदाताओं जैसे किसी भी तीसरे पक्ष से अनुचित व्यवहार या बेईमान लेनदेन के खिलाफ समाधान मांग सकते हैं।